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Activités principales

Qualité QMS : enquête de satisfaction patients et pharmacies

En 2025, Pharma24 a mené deux enquêtes de satisfaction, l’une auprès de ses patients et l’autre auprès des pharmacies du canton de Genève. Cette démarche vise à évaluer la qualité de nos services et à mieux répondre aux besoins et aux attentes de nos patients et partenaires. Pour la première fois, une enquête a également été réalisée auprès des pharmacies genevoises afin de recueillir leur perception de notre rôle et d’identifier des pistes d’amélioration dans la collaboration interprofessionnelle.

L’enquête auprès des patients a évalué la satisfaction globale selon plusieurs dimensions : qualité du service, prestations proposées, sources d’information et interprofessionnalité. Les résultats montrent un très haut niveau de satisfaction, notamment concernant l’accueil, l’écoute et la disponibilité des équipes : près de 90 % des répondants se sont sentis écoutés et compris, et plus de 80 % ont pu poser des questions sur leur traitement. L’enquête met toutefois en évidence une connaissance encore partielle de l’ensemble des prestations offertes par la pharmacie, les services les plus identifiés restant la vaccination et la délivrance de la contraception d’urgence, soulignant la nécessité de renforcer la communication autour de notre offre de soins.

L’enquête menée auprès des pharmacies genevoises souligne également un niveau élevé de satisfaction, en particulier pour le service de garde, la dispensation de médicaments rares ou en urgence et l’assistance pharmaceutique. Les pharmacies confirment le rôle essentiel de pharma24 dans la continuité des soins entre l’hôpital et la ville. Elles expriment néanmoins des attentes en matière de communication clinique sur l’interface hôpital-ville, d’amélioration du transfert des patients et des informations cliniques ainsi que davantage de soutien à la valorisation des prestations pharmaceutiques réalisées par les pharmacies du canton. Les retours de cette enquête ont inspiré la mise en place de la Newsletter de pharma24.